El funnel o embudo de conversión es un término empleado en marketing que trata de definir los distintos pasos que tiene que dar un usuario para cumplir un objetivo determinado dentro de la web. Los objetivos pueden ser distintos y muy variados dependiendo de la empresa: un registro, una compra, obtención de datos, etc.
El embudo de conversión nos permite evaluar el comportamiento del usuario en cada uno de los pasos que este realiza en la web hasta cumplir el objetivo final. También nos permite saber qué puntos debemos optimizar para conseguir dicho objetivo.
Pongamos de ejemplo que nuestro objetivo final es que el usuario compre. Los consumidores seguirán unos pasos: entrar en la web, escoger producto, añadirlo al carrito de compra y por último, pagar el producto. Lo más probable es que a la web accedan muchos usuarios, pero solo algunos añadan el producto elegido a la cesta. Además, muchos usuarios abandonarán la página antes de pagar el producto. Gracias al funnel de conversión podremos observar donde falla nuestro plan para conseguir nuestro objetivo y mejorarlo.
Algunos trucos para optimizar tu funnel de conversión son:
- Simplifica la navegación: cuanto más sencilla sea la dinámica de nuestra web, mejor alcanzará el usuario el objetivo final. Debe ser una interfaz sencilla y práctica, donde el usuario esté a un par de clics de la compra/registro.
- Configura tus métricas de medición: a través de programas de medición como Google Analytics podemos observar fase por fase el desarrollo de nuestro funnel de conversión y averiguar así donde se pierden los usuarios.
- Ayuda a los usuarios: es posible que el consumidor tenga dudas antes de realizar su pedido. Para evitar que debido a estas dudas abandone la página, es recomendable crear una sección de preguntas frecuentes o un chat de respuesta rápida.
- Utiliza la prueba social: muestra comentarios de otros clientes reales satisfechos, donde se muestre la calidad y la confianza de tu marca. Eso ayudará a que el cliente se sienta a gusto y seguro y proceda a comprar en esa web.
En síntesis, gracias a esta herramienta de marketing podemos conseguir que los usuarios que bucean por nuestra web cumplan el objetivo que nosotros deseamos, que principalmente se trata de una compra, pero también puede ser un registro o la obtención de datos.